联系方式总览
无论你是遇到充值问题、账号被盗、外挂举报，还是想咨询开服合作，都可以通过以下渠道联系我们。为保证响应效率，请根据问题类型选择对应渠道。
官方客服邮箱
[email protected] —— 适用于账号问题、充值异常、封号申诉、外挂举报。承诺 12 小时内回复，复杂问题 24 小时内给出处理方案。
7×24 在线客服
通过官网右下角"在线客服"按钮接入，或直接在登录器内点击"联系客服"。平均首次响应时间 3 分钟，高峰期（晚 8–11 点）约 5–8 分钟。
官方 QQ 客服群
群号：888888888（1 群，已满） / 999999999（2 群，可加入）。群内禁止发布私服广告、外挂、代练信息，违者永久踢出并拉黑。
合作与商务
邮箱：[email protected] —— 适用于开服合作、广告投放、反外挂 SDK 接入、支付通道对接。请在邮件标题注明"合作+具体事项"。
举报专用通道
邮箱：[email protected] —— 专门受理外挂举报、诈骗举报、违规宣传。举报时请提供：区服名称、角色名、时间、截图或录屏。有效举报可获得元宝奖励。
办公地址
中国 · 华东地区（具体地址请通过客服邮箱索取，为避免骚扰，官网不公开详细门牌）。我们不接受玩家上门，所有事务请通过线上渠道处理。
工作时间与服务承诺
| 服务渠道 | 服务时间 | 响应承诺 | 适用问题 |
|---|---|---|---|
| 在线客服 | 7×24 小时 | 首次响应 ≤5 分钟 | 游戏内问题、充值、登录 |
| 客服邮箱 | 7×24 接收 | 12 小时内回复 | 账号申诉、封号复核 |
| 举报通道 | 7×24 接收 | 24 小时内核查 | 外挂、诈骗、违规 |
| 商务合作 | 工作日 9:00–18:00 | 1 个工作日内回复 | 开服、广告、SDK |
| 紧急故障 | 7×24 小时 | 30 分钟内响应 | 服务器宕机、无法登录 |
我们的服务承诺：①所有工单都有编号，可随时查询进度；②封号申诉必须给出具体证据；③充值问题 24 小时内解决，未解决全额退款；④客服不得索要玩家密码，任何索要密码的都是骗子。
各部门业务线联系指引
为了避免你的问题被转来转去，请直接联系对应部门：
- 账号与安全组：负责账号找回、密码重置、手机换绑、盗号申诉。联系 [email protected]，标题注明"账号+问题类型"。
- 充值财务组：负责充值未到账、重复扣款、退款申请。需提供订单号、支付截图、角色名。联系 [email protected]。
- 反外挂技术组：负责封号复核、误封申诉、外挂举报。联系 [email protected]，附上时间戳与截图。
- 游戏内容组：负责 BUG 反馈、玩法建议、装备爆率质疑。通过在线客服提交，我们会每周汇总评估。
- 商务合作组：负责开服合作、联合运营、广告位租赁。联系 [email protected]。
- 媒体与社区：负责攻略投稿、视频合作、社区活动。通过官方 QQ 群联系管理员。
常见问题与快速解答
Q：充值后元宝没到账怎么办？
先等待 5–10 分钟（支付通道有延迟），若仍未到账，请提供订单号、支付时间、支付截图、角色名，发送至 [email protected]。我们会在 24 小时内核实并补发或退款。
Q：账号被盗，装备被洗怎么办？
立即通过绑定手机找回密码，并联系客服申请"装备追回"。需提供被盗时间、最后登录地点、被盗装备清单。我们可查询交易日志，若装备仍在服务器内且未被销毁，可尝试追回。请注意：私下交易导致的被盗不在追回范围。
Q：如何举报外挂？有奖励吗？
将外挂玩家的区服、角色名、时间、录屏或截图发送至 [email protected]。经核实后，举报者可获得 500–5000 元宝奖励，具体视外挂严重程度而定。我们承诺对举报者信息严格保密。
Q：可以申请开服合作吗？
可以。我们提供三种合作模式：①纯技术授权（你运营，我们用反外挂 SDK 支持）；②联合运营（共同分成）；③整服托管（我们负责技术与运维，你负责推广）。详情请联系 [email protected]。
Q：客服会主动联系我吗？
不会。我们不会主动私聊玩家索要密码、验证码或要求转账。任何主动联系你并索要这些信息的，都是骗子，请立即拉黑并向客服举报。